Referenties van klanten: geloofwaardigheid is het sleutelwoord

Mensen raken sneller overtuigd van een product of dienst wanneer zij positieve referenties van anderen hierover lezen. Je doet er dus goed aan referenties van klanten op je website of webshop te plaatsen. Maar let op: de referenties moeten geloofwaardig overkomen, anders loop je kans dat klanten het vertrouwen in je verliezen. Wij verklappen welk psychologisch mechanisme referenties tot zo’n krachtig overtuigingsmiddel maakt, en hoe je referenties van jouw klanten succesvol inzet.

Als iedereen het doet, zal het wel goed zijn

De werking van referenties (ook wel testimonials genoemd) berust op een bekend overtuigingsprincipe genaamd sociale bewijskracht. Dit houdt in dat mensen van nature geneigd zijn om bij het nemen van beslissingen te doen wat anderen ook doen. Dit speelt vooral wanneer we onzeker zijn over iets (bijvoorbeeld welk product we zullen aanschaffen). We gaan dan bewust en onbewust letten op hoe anderen het aanpakken. Wanneer we dus zien dat een bepaald product door veel mensen positief wordt beoordeeld of veel wordt verkocht, zijn we automatisch geneigd te denken dat dit product dan wel de beste keus zal zijn.

Maak je referenties geloofwaardig

Bezoekers zijn vaak wantrouwig als het om referenties op een website gaat. Logisch, want deze zouden immers ook door het bedrijf zelf kunnen zijn geschreven. Maar door op de volgende punten te letten, maak je je referenties een stuk geloofwaardiger:

• Plaats niet alleen positieve, maar ook negatieve referenties op je site. Wanneer je je kwetsbaar opstelt, zullen klanten je eerlijker vinden. Hierdoor kom je betrouwbaarder over.
• Plaats de uitspraken van je referenties tussen aanhalingstekens. Zo maak je nog duidelijker dat het om een citaat van je klant gaat.
• Geef zoveel mogelijk informatie over de persoon die de referentie heeft afgegeven. Zet de naam en achternaam erbij. Het liefst ook de leeftijd en de woonplaats.
• Laat eventuele taalfouten van je testimonials in de reacties staan.

Referenties kunnen je klanten nét dat laatste zetje geven om op de conversieknop te drukken. Maak het dus mogelijk voor je klanten om referenties over jouw bedrijf of producten te geven. Overtuig je klanten op een eerlijke manier!

Ja! Ik wil graag dat mensen referenties op mijn site kunnen plaatsen.

Over de auteur

Facebook Twitter LinkedIn Email

Forresult - Online marketing partner

De medewerkers van Forresult delen hun kennis en ervaring met u. Praktische tips, nieuwe verkooptechnieken en succesvolle cases komen voorbij op ons blog.

Geplaatst in: