Dichtbij of ver weg? Psychologische afstand bepalend voor ideale grootte assortiment

Stel: je bent van plan vanavond uit eten te gaan en je hebt de keuze tussen twee restaurants. Het ene restaurant heeft 3 gerechten op de kaart staan, het andere restaurant heeft een grotere menukaart met 25 gerechten. Welk restaurant wordt het? Waarschijnlijk zul je voor het laatste kiezen. In het algemeen geven mensen namelijk de voorkeur aan een groot aantal opties bij het kiezen tussen producten. Veel (web)winkeliers spelen hierop in door een zo uitgebreid mogelijk assortiment aan te bieden. Uit recent onderzoek blijkt echter dat voor sommige typen producten een klein assortiment beter werkt.

Psychologische afstand

grootte assortimentGoodman en Malkoc (2012) deden onderzoek naar het verband tussen psychologische afstand en de grootte van productassortimenten. Psychologische afstand is de afstand zoals men deze ervaart. Het kan hierbij gaan om geografische afstand (iets ligt qua locatie verder weg of dichterbij), maar ook afstand in de zin van tijd (iets ligt verder weg of juist dichterbij in de tijd).

Het onderzoek

De onderzoekers voerden in totaal een zestal studies uit. Hierbij legden zij deelnemers verschillende keuzesituaties voor, en vroegen hen om aan te geven of zij in de beschreven situaties de voorkeur gaven aan een groot of een klein aantal keuzemogelijkheden. Zonder dat de respondenten het wisten, werd de psychologische afstand hierbij gemanipuleerd in termen van tijd dan wel ruimte. De hypothese hierbij was dat respondenten bij wie een grote psychologische afstand werd opgeroepen, zouden kiezen voor een klein aantal opties.
Een voorbeeld: in één van de onderzoeken dienden de deelnemers zich voor te stellen dat ze op vakantie waren in een nabij óf ver weg gelegen stad (manipulatie van psychologische afstand in geografische zin), en dat ze in deze stad een ijsje wilden gaan eten. Daarna werd hen gevraagd voor welke ijssalon zij zouden kiezen: de salon met een ruim aantal of die met een beperkt aantal ijssmaken.

Meer psychologische afstand = kleiner assortiment

Wat bleek? Zoals verwacht zorgde een grotere psychologische afstand, dus een gebeurtenis die qua tijd of afstand verder weg ligt, ervoor dat mensen de voorkeur gaven aan een klein aantal keuzemogelijkheden. Bij een kleine psychologische afstand was er juist wél een voorkeur voor een groot scala opties. De wetenschappers verklaren dit als volgt: door een stijging in psychologische afstand gaan de verschillende mogelijkheden in een categorie meer op elkaar lijken. Dit maakt ze in de ogen van de consument ook meer vervangbaar, waardoor de behoefte aan een groot assortiment automatisch afneemt.

Het assortiment in jouw webshop

De bevindingen uit het onderzoek zijn toe te passen op zowel gewone winkels als webshops. Probeer eens na te gaan welk gevoel klanten hebben bij de producten of diensten in jouw webwinkel. Bied je bijvoorbeeld online evenementen of vakanties in het buitenland aan, dan is de kans groot dat deze een grote psychologische afstand oproepen. Je doet er dan goed aan het assortiment beperkt te houden. Bij producten met een lage psychologische afstand, zoals pc-games of meubels (met een korte levertijd!), is het aan te raden de consument een ruime keuze te bieden.

 

Over de auteur
Forresult - Experts in online

Forresult - Experts in online

De medewerkers van Forresult delen hun kennis en ervaring met u. Praktische tips, nieuwe verkooptechnieken en succesvolle cases komen voorbij op ons blog.

1 reactie op “Dichtbij of ver weg? Psychologische afstand bepalend voor ideale grootte assortiment

  1. Arun zegt:

    Edwin Waelbers zegt:Ik had het juist. Afleiding speelt een rol, maar ook het feit dat de man op de foto naar de grbeuiker kijkt. Da’s meestal geen goed idee.Had die man op de foto naar de button gekeken, dan zou het significant beter scoren.Eigenlijk heeft het niet zoveel met usability te maken. Beide versies zijn nagenoeg even gebruiksvriendelijk. Dit is meer een UX case.Ook moet je erg opletten met zo’n dingen. Mensen onthouden nu Ah een foto gebruiken werkt niet . Het is immers afhankelijk per context, per website, per type grbeuiker.Het kan best dat een vergelijkbare situatie in een andere context we9l beter werkt met foto.Toch een leuke video hoor!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.
You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>
*
*

Ik nodig je uit!

Ik nodig je graag uit om eens kennis te maken. In een telefoongesprek van 5 minuten kan ik je al vertellen of SEO past bij jouw bedrijf. Vaak duurt zo’n gesprek langer omdat ik graag al je vragen beantwoord. Ook kunnen we een afspraak inplannen om kennis te maken met een kop koffie of thee.


Wat heeft jouw voorkeur? Maak hier je keuze:

Ontvang een uitnodiging per mail   Ik word liever even gebeld

 

Privacy garantie
Je komt niet op een mailinglijst, je wordt niet door een callcenter gebeld.
Ik bel of mail je persoonlijk om kennis te maken. Erewoord!

 

Je mag ons ook zelf bellen op 053 43 44 555